Illustratsioon: Aksel Lõbu

Seda, kas kliendina ise mobiilset internetti tarvitad, ei pruugi enne arve saamist teadagi. LõunaLehe poole pöördus lugeja, kelle Telia telefoniarvel oli paketile lisaks märgitud euro interneti kasutamise eest.

„Kasutan telefoni ainult helistamiseks ja kuupaketi hind on üks euro. Minu probleem oli selles, et arvel kajastus interneti kasutus, küll ühe euro eest. Asi ei olegi minu jaoks hetkel rahas. Pigem küsimuses, kuidas oli selline asi võimalik, kui ise ei käi, kuidas siis telefon, milles on internet välja lülitatud, sai ise minna internetti?” küsib Laura.

Ta välistab võimaluse, et keegi tema lähedastest võinuks telefoniga tema teadmata internetti minna. „Keegi teine ei kasuta minu telefoni, õigus internetti minna on suletud telefoni seadetes ja kasutan telefoni ainult helistamiseks. See kummaline ongi,” ütleb Laura.

Ta kasutab telefoni Nokia 2730 Classic, mis tuli välja 2009. aastal. Laura ostis sellise endale 2010. aastal ja enne seda lugu probleeme pole olnud. Telefon on vana, aga sellel on juba võimalus nüüdisaegsete võrkude kaudu internetis käia ja modemina seda näiteks arvutisse jagada.

„Kui võtsin Teliaga ühendust, lubati uurida ja helistati siis tagasi ning öeldi, et nendepoolne viga olla ei saanud, kuid kuna esimene juhtum, siis tehakse tasaarveldus ja arve tühistatakse. Järgmisel korral seda enam ei tehta, aga küsimus ikkagi jäi, mismoodi oli see üldse võimalik. Nemad oma süüd ei tunnista, ikka olen mina kliendina süüdi. Aga kuidas, kui ma kasutan telefoni ainult helistamiseks?” väljendab Laura pahameelt.

Toimetuse elektroonika eest hoolitsev tehnik tõi näite telefoni võimalikust isetegevusest. „Kellaaja uuendamine näiteks võib ka kasutada internetti. Kas selleks on eraldi luba või keeld telefonis, seda ma ei oska öelda. Võib täitsa vabalt olla, et mobiilne andmeside on keelatud, aga kellaaja uuendamine on lubatud,” ütles ta.

Selle telefonimudeli seadetes liikudes ei leidnud LõunaLeht võimalust internetikasutust täielikult keelata, aga ei leidnud ka võimalust funktsioonidel kinnitust küsimata internetti pääseda.

Sellistel puhkudel tasub täpsemaid andmeid küsida, et ikkagi tuvastada, milles probleem. „Klient võib küsida, kuna täpselt mingid andmesideseansid on toimunud ja millises mahus need on. Sellest peaks joonistuma mingi muster, kui telefon iseseisvalt midagi toimetab. Ma ei kipu ka uskuma, et tehnika võiks valetada ja ise mingeid andmesideseansse kliendile juurde mõelda. Et korras tehnika eksiks, on vaja vahele ikka inimest, kes eksitaks,” rääkis ekspert.

Ka Telia esindaja kinnitas, et juhtumile täpsema hinnangu andmiseks on vaja kliendi andmeid. „Taustaselgitusena saab küll öelda, et kõikidel klientidel, kes kasutavad oma telefonis vaid kõnede ja sõnumite paketti, on vaikimisi avatud ka mobiilse interneti kasutamise võimalus. See on loodud juhuks, kui tavaliselt internetti mittekasutaval kliendil peaks mingil põhjusel siiski vajadus selle järele tekkima,” ütles Telia meediasuhete juht Raigo Neudorf.

Sellistes pakettides mõõdetakse ja arveldatakse andmemahtu alates esimese kilobaidi kasutamisest, 100 megabaidi täitumisel ühes päevas teenus piiratakse ja ühendus katkestatakse. „Ehk esimese hooga tundub, et see üks euro on selgitatav siiski interneti kasutamisega – vahel on näiteks ette tulnud, et inimene on kogemata valele nupule vajutanud ning mõni rakendus on telefonis hakanud mobiilset andmesidet kasutama,” lisas Neudorf.

Kui Laura tuli oma murega teenindusse, öeldi talle, et tema telefoni internetti pääsemiseks on ka kiirtee nullklahvi allahoidmise teel. Telefon on tilluke, aga jääb siiski võimalus, et kuidagi on telefon taskus aktiveerunud.

Kui ühekordset üheeurose arve tekkimist võib tõesti veel selgitada juhusliku nupuvajutamisega taskus, siis kuuajase vahega tulnud kolmeeurone internetiarve teeb loo imelikumaks. See tähendab juba kolme päevaseanssi.

Kiirklahvi proovimisel teeninduses andis telefon aga teada, et ühendus ei õnnestunud. Tuleb välja, et telefoni seadistus on vale ja see ei luba Telia võrgu kaudu internetti siseneda. Ka kolmeeurone lisaarve ei ole kliendile kaelamurdev, aga tundub väga ebaõiglane. Samuti on Laural hirm, et nüüd hakkavadki kurioossed arved järjest suurenema.

Teeninduses avaldas ta ka soovi paketipoolne interneti kasutamise võimalus sulgeda. Selle eest küsitakse temalt kaheksa eurot. Tuletame lugejatele meelde, et tasub oma telefoniarveid kontrollida, kas kõik ikka vastab tegelikule kasutusele.

Autor: Aksel Lõbu
Viimati muudetud: 13/10/2016 09:33:53