Eelmise nädala lehes ilmunud artikli juurest “Inimesed on hädas postiteenusega. Om ni vä?” jäi tehniliste viperuste tõttu välja Omniva kommentaar. Avaldame selle tänases lehes.


Meil on väga kahju, et Omniva ja Eesti Post on antud juhul klientidele ebameeldivate kogemustega silma jäänud. Omnivas liigub iga päev keskmiselt 700 000 saadetist ning enamikel juhtudel on klientide kogemus positiivne, kuid tahes-tahtmata tuleb ette ka vigu ja eksimusi. Teeme pidevalt tööd, et meie teenuseid ning klienditeenindust paremaks muuta.

Probleeme, kus saadetise nõndanimetatud ebaõnnestunud kättetoimetamise katsest pole kliendil aimugi, oleme ka ise täheldanud ning oleme nende likvideerimise tõsiselt käsile võtnud. Seetõttu palume kõikidest sellistest konkreetsetest juhtumitest meid teavitada ning siis saame juba konkreetse piirkonna kandetöötaja või kulleriga probleemist rääkida.

Pakiautomaadi kleepsude väljastamisega võib kõva pakase tõttu tõesti probleeme tekkida, kuid sellise probleemi korral võib paki rahuliku südamega ka ilma kleepsuta pakiautomaadi kappi asetada. Sel juhul paneb erakliendi pakkidele kleepsu külge kuller pakkide korje hetkel: süsteem teab õigeid andmeid, mis klient ekraanil või iseteeninduses sisestas ning väljastab kullerile õigete andmetega kleepsu. Veel kord kontrollime kleepsude vastavust pakkide väljastamise hetkel, nii et pakk jõuab igal juhul õige adressaadini. Samuti on pakiautomaadis kõiki tehinguid ja toiminguid võimalik katkestada „Tagasi“ nupu abil.

Loos mainitud Kuldre postipunkt on olnud väikese külastatavusega ning pakub seetõttu teenust miinimum lahtiolekuaja nõude järgi, milleks on kaks tundi päevas ja viiel päeval nädalas. Siiani oleme kõik ettepanekud, mis puudutavad lahtiolekuaegu läbi vaadanud ja püüdnud leida sobivad lahendused. Kuldre postipunkt töötab alates 2013. aasta 1. juulist ning pikema lahtiolekuaja osas ei ole klientide soovid seni meieni varem jõudnud. Vajadusel võtame teema lauale ja alustame partneriga läbirääkimisi lahtiolekuaja muutmiseks.

Tegutseme kindlasti selle nimel, et et edaspidi oleks loos oma senist ebameeldivat kogemust kirjeldanud klientidel põhjust jagada ainult positiivseid kogemusi!

Autor: Mattias Kaiv, Omniva kommunikatsioonispetsialist
Viimati muudetud: 31/03/2016 13:54:59